第一章 中国家电市场整体分析
第一节 近五年中国家电行业政策方向分析
一、2015-2016年家电行业政策
二、2017年家电行业政策
三、2018年家电行业政策
四、2019年家电行业政策
第二节 中国家电关联行业政策环境分析及对家电行业的影响分析
第三节 中国家电市场主要品类市场规模分析
第四节 中国家电市场供需趋势分析
一、家电市场供应规模和种类增加
二、线上、线下双线渠道调整升级，渠道下沉推动低线城市消费增长，家电产品需求增长
三、房地产低迷，一次增量需求下降，居民消费水平提高，存量市场更新升级需求平稳增长
四、生活水平提高，家电更新频率加快
五、家电消费升级成为家电行业发展的新引擎
第五节 中国家电市场销售渠道未来趋势分析
第一部分家电零售市场线下调研报告
第二章 基于地理区位差异的居民家电消费特征研究
第一节 家电零售消费市场地域特征分析
第二节 华东市场居民家电消费特征研究
第三节 中南市场居民家电消费特征研究
第四节 西南市场居民家电消费特征研究
第五节 西北市场居民家电消费特征研究
第六节 东北市场居民家电消费特征研究
第七节 华北市场居民家电消费特征研究
第三章 基于地理信息系统的差异化产品体系库研究
第一节 不同地理（地型）特征消费市场产品差异性研究
一、平原（经济是否发达、气温、日照、水源等）
二、山地（经济是否发达、气温、日照、水源等）
三、丘陵（经济是否发达、气温、日照、水源等）
四、盆地（经济是否发达、气温、日照、水源等）
五、高原（经济是否发达、气温、日照、水源等）
第二节 不同城市级别消费市场产品差异性研究
一、一级城市
二、二级城市
三、三级城市
四、四级城市
第四章 线下家电市场售产品体系研究
第一节 生活家电
第二节 环境家电
第三节 厨卫家电
第四节 空调
第五节 彩电
第六节 冰箱
第七节 洗衣机
第五章 线下家电零售市场销售策略研究
第一节 家电厂家线下零售市场销售策略研究
第二节 家电连锁零售企业线下零售市场销售策略研究
第三节 典型案例分析
一、国美
二、苏宁
第六章 线下家电市场门店布局策略研究
第一节 3C通路门店布局
一、3C渠道现状
二、渠道终端选择策略
三、门店内部展示
四、样品更新
五、团队建设
第二节 建超门店布局
一、渠道现状
二、渠道终端选择策略
三、门店内部展示
四、样品更新
五、团队建设
第三节 专卖店布局
一、专卖店标准（选人/选址）
二、专卖店选人标准
三、专卖店选址策略
三、门店内部展示
四、样品更新
五、团队建设
第二部分 家电线上营销调研报告
第七章 线上零售市场现状研究
第一节 2019年线上零售市场销售
第二节 线上零售市场近三年来变化趋势
第三节 线上零售市场主要销售平台
一、线上零售平台寡头垄断形成
二、渠道下沉，线上零售巨头布局农村市场
三、家电线上平台热销产品频出
第八章 家电线上营销典型案例分析
第一节 典型案例：京东
一、近三年销售量分析
二、近三年畅销家电产品结构分析
三、主流产品分析
第二节 典型案例二：苏宁
一、近三年销售量分析
二、近三年畅销家电产品结构分析
三、主流产品分析
第九章 线上客户管理模式研究
第一节 营销目标的设置
第二节 客户信息管理
第三节 会员管理
第四节 服务管理
第五节 商业智能管理
第十章 线上营销用户行为分析研究
第一节 家电行业线上消费群体画像
第二节 家电行业线上消费群体购买影响因素分析
第三节 家电行业线上消费群体稳定性及持续性研究
一、家电行业线上消费群体稳定性
二、家电行业线上消费群体持续性
第十一章 客户精准营销策略研究
第一节 客户群体归类
一、按照人口统计学特征归类
二、按照动机、目标和任务归类
三、按照文化及其生活方式归类
四、按照地理环境归类
第二节 精准营销策略案例分析
一、海尔热水器精准营销案例
二、海信激光电视
第十二章 客户关系管理（CRM）研究
第一节 客户关系管理应用与价值
一、客户关系管理的理论基础
二、把客户关系管理当成是一种战略而非战术
三、客户关系管理的理念不是仅仅单纯的追求销售额
四、追求规模，但是对企业最重要的是价值
五、把客户管理管理当做一项工程，需要长期投资
第二节 基于CRM客户关系管理的潜在客户开发研究
一、潜在客户开发途经分析
二、潜在客户开发过程中需注意的问题
第三节 案例：海尔的客户“怀旧”策略
第三部分 家电行业线上+线下新零售营销市场整体分析
第十三章 家电行业线上+线下新零售营销市场现状
第一节 家电行业线上+线下新零售营销市场运营的成果
一、家电行业线上+线下新零售营销市场运营趋势
二、线上+线下新零售营销趋势下家电行业特征
第二节 家电行业线上+线下新零售市场运营模式分析
第十四章 家电行业线上+线下新零售代表企业分析
第一节 苏宁
一、企业介绍
二、企业线上+线下营销模式分析
三、企业营销策略分析
第二节 国美
一、企业介绍
二、企业线上+线下营销模式分析
三、企业营销策略分析
第十五章 家电行业线上+线下新零售营销市场趋势分析
第一节 未来家电行业线下、线上渠道融合发展趋势
第二节 新零售内容及未来转型方向
一、当前家电行业新零售主要内容
二、未来家电新零售转型内容方向
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