第一部分：航空公司机上服务乘客满意度现状分析
一、航空公司机上服务乘客满意度特点
二、航空公司机上服务改进建议
第二部分：航空公司机上服务乘客满意度
一、调查说明
二、航空公司服务乘客总体满意度
（1）总体分析
（2）航空公司综合服务乘客满意度排名
（3）航空公司机上服务乘客满意度排名
（4）航空公司乘客忠诚度排名
三、航空公司机上服务满意度分析
（1）正点及延误服务分析
（2）地勤服务分析
（3）乘务员服务分析
（4）客舱环境分析
（5）餐饮服务分析
（6）休闲娱乐分析
（7）安全感知分析
四、关键问题
五、改进建议
第三部分：不同人群机上服务满意度分析
一、 不同性别乘客机上服务满意度分析
二、 不同年龄乘客机上服务满意度分析
三、 不同职业乘客机上服务满意度分析
四、 不同收入乘客机上服务满意度分析
五、 不同舱位乘客机上服务满意度分析
六、 有无常客卡人群机上服务满意度分析
七、 不同出行目的乘客机上服务满意度分析
八、 不同乘坐频率乘客机上服务满意度分析
第四部分：消费行为研究
一、决策因素分析
二、乘客消费行为分析
（1）不同职业乘客两舱的选择
（2）不同职业乘客的乘坐频率
（3）不同收入乘客的乘坐频率
三、常客卡人群特征及消费行为分析
（1）常客卡持有状况
（2）常客卡持有人群特征
（3）常客卡与乘坐频率
（4）常客卡与舱位选择
（5）常客卡与出行目的
图表目录
图表1：2009年上半年机上服务乘客综合满意度排名
图表2：2009年上半年机上服务乘客满意度排名
图表3：2009年上半年各航空公司机上服务乘客满意度因素分析图
图表4：2009年上半年各航空公司乘客忠诚度
图表5：2009年上半年各航空公司正点及延误服务满意度排名
图表6：2009年上半年各航空公司正点及延误服务满意度驱动因素分析
图表7：2009年上半年各航空公司地勤服务满意度排名
图表8：2009年上半年各航空公司地勤服务满意度驱动因素分析
图表9：2009年上半年各航空公司乘务员服务满意度排名
图表10：2009年上半年各航空公司乘务员服务满意度驱动因素分析
图表11：2009年上半年各航空公司客舱环境满意度排名
图表12：2009年上半年各航空公司客舱环境满意度驱动因素分析
图表13：2009年上半年各航空公司餐饮服务满意度排名
图表14：2009年上半年各航空公司餐饮服务满意度驱动因素分析
图表15：2009年上半年各航空公司休闲娱乐满意度排名
图表16：2009年上半年各航空公司休闲娱乐满意度驱动因素分析
图表17：2009年上半年各航空公司安全感知满意度排名
图表18：2009年上半年各航空公司安全感知满意度驱动因素分析
图表19：不同职业乘客两舱的选择
图表20：不同职业乘客的乘坐频率
图表21：不同收入乘客的乘坐频率
图表22：不同性别乘客机上服务满意度分析
图表23：不同年龄乘客机上服务满意度分析
图表24：不同职业乘客机上服务满意度分析
图表25：不同舱位乘客机上服务满意度分析
图表26：有无常客卡人群机上服务满意度分析
图表27：不同出行目的乘客机上服务满意度分析
图表28：不同乘坐频率乘客机上服务满意度分析
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